家政公司服务理念(家政服务的产品和服务介绍)

现代人的生活节奏加快，年轻人忙于工作，回到家根本没有时间或没有精力来做家务。小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，也使得人们对于家政服务也越来越依赖。

家政公司想要有稳定的客源，必须要提升客户满意度，下面给大家简单从以下4个方面介绍一下。

1、确保家政人员的质量

家政公司最重要、最具核心竞争力的就是家政员的质量，包括家政员的专业水平、培训经历、从业经历、健康情况、身份证真伪、有无失信犯罪等等。也就是在保证他们健康和安全的情况下，家政员的专业技术必须过关，也就是该有的证书必须要有，该会的技能必须熟练。

这些信息对雇主来说是至关重要的，因为对于雇主来说，他们找家政服务，首先他们的人身安全需要保证，其次家政员的服务质量也要合格。所以家政公司一定要从源头上把关、掌握家政员的这些信息，让客户更信赖你们家政公司。

2、梳理需求，精准匹配

很多客户在聘请阿姨之前，仅仅有一个大概的、模糊的家政服务需求；同时很多阿姨在找工作的时候，也只有一个模糊的薪资要求。客户和家政员双方对自己的业务需求、能力其实并不清楚。

这就要求作为中间方的家政公司要全面了解雇主的需求和阿姨的求职诉求，然后帮助他们梳理好需求，最好以文字呈现出来，从而在短时间内帮助他们更好、更精准地匹配，避免出现双方因为一些细节问题，导致服务终止甚至法律纠纷。

3、服务规范化

对于家政员方面，家政公司要明确他们的的详细工作时间、提供家政服务的具体工作内容、客户所提到的特殊工作细节以及达到客户的要求标准，此外，对于薪资待遇、工资发放日期、休假时间和方式、住宿安排、家政员辞工的条件和步骤以及违约的后果等一系列问题也必须明确。

随着客户物质生活和精神生活的提高，对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化。为了适应这种要求，家政公司要根据每个家政员的表现、职业规划及技能薄弱的点，及时安排回炉培训等相关的专业性、针对性培训活动。

对于客户方面，家政公司需参与签订家政员的服务合同，明确雇主、家政公司、家政员三方的权利义务，防止背后发生“口说无凭”和事后反悔。合同内容要全面且明确，在保证三方权益的情况下，家政公司还要预防一下客户和阿姨私自签单的情况。

4、不定期回访

所谓回访，并不是仅仅打个电话给客户和阿姨那么简单，回访必须是有针对性地解决客户问题。作为一个负责任的家政公司，协调雇主与阿姨之间的矛盾，促进雇主家庭生活融洽和谐，跟踪回访是必备技能。

上户过程中，客户对阿姨某方面不满意的，要立刻跟阿姨沟通，进行问题的改正和针对性培训，避免回访不及时造成换家政员、退单等情况的发生。

上户结束后，发现客户对阿姨某方面小问题不够满意的，譬如阿姨总爱亲宝宝，让客户心里不太舒服，也要立即沟通，请阿姨跟客户解释清楚：只是看宝宝太可爱才会忍不住多亲宝宝，之后会注意这方面。

让客户明白，阿姨好是因为公司培训好，公司注重客户服务，可以一定程度上避免客户跟阿姨签私单。