12月16日，广州日报全媒体记者在广东“南粤家政”工程采风活动中了解到，广州被确定为全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市，将在发展员工制家政企业、推动家政进社区、更大规模更高质量的培训等方面当好“领跑者”。
家政行业要吸引人才，必须加强劳动保障和权益维护，“南粤家政”工程提出大力发展员工制家政服务企业，让从业人员能够参加社保。在广州，已有家政企业成为员工制的“先行者”。
创办于广州的家政企业“51家庭管家”，自2014年成立以来一直坚持员工制模式。公司有关负责人介绍，为了吸引年轻化、高学历、高素质的从业人员，公司从菲律宾聘请专家、跟专业院校联合，制定高标准的服务规范，并建立家政学校进行统一培训。还在高端保洁服务项目引入8小时工作制，购买社保和意外保险，提供完善的职业生涯规划。目前，公司一线服务人员80%为85后年轻人，30%拥有大专以上学历。
张茉莉（化名）是51家庭管家吸纳的一名重点大学毕业生，今年27岁的她目前是管家部主管。她告诉广州日报全媒体记者，在大学里她修读了图书馆学和英语两个专业，毕业后曾在一家英语培训机构当老师，但工作并不开心，“不知道自己想要干什么”。后来她在网上看到有关日本收纳师的报道，对收纳师产生了浓厚的兴趣。经过两个月时间寻找和了解，最终张茉莉选择加入51家庭管家，“当时我发现51家庭管家里的员工不是大家想象中的‘保姆’，员工们都很年轻。”2016年进入企业后，她从家政部一线家政师做起，做了四个月，服务200多家客户。
“刚开始真的很累，回到宿舍躺在床上就起不来。有一次等公交，因为太累还差点被撞了。”张茉莉说，虽然很累，但服务站的同事们都非常积极正面，他们有的只有初中学历，但都很热情，她因此也受到感染，坚持了下来。四个月后，由于公司开拓新业务，张茉莉被调至家庭管家部任职管家顾问，为客户家庭筛选匹配服务师并提供售后服务。一年后她升任管家部主管。今年，茉莉成功获得股权激励，成为公司新股东。
“我觉得现在的我跟三年前的状态完全不一样了。”张茉莉说，刚入行时她还不敢跟母亲讲自己是干什么的，怕母亲反对。但后来她能够很有底气地告诉母亲她所从事的工作了。
家庭服务师（住家保姆）朱惠萍今年才25岁，她表示，服务的客户是中高端人群，自己也学到很多东西，开阔了视野。公司有稳定的薪资、有五险一金，还有技能培训、团建，她感到很有归属感，“我想我会一直留在公司发展。”
从2017年开始购买保洁服务的伍女士说，51家庭管家价格较高，但在试用后发现家政师（保洁钟点工）的收纳非常整齐，且还是个男生，她被“震撼”到了，于是一直选择了这家公司。“国家和广东省出台政策来规范家政行业，对于雇主来说当然是非常欢迎的。”伍女士说，规范化、标准化和安全性是她选择家政公司最看重的因素，政府能出台政策扶持行业发展她十分支持。
51家庭管家创始人之一徐卫华坦承，实行员工制的管理成本较高，公司至今尚未盈利。“员工制家政企业发展作为目前工作推进的重点。”广东省就业服务管理局负责人表示，前期摸查发现，目前全省员工制家政企业比例不到5%。政府将通过奖补的方法，降低员工制家政企业的用工成本，目前具体办法还在研究制定当中。此外，人社部门对员工制家政企业将提供精准服务，助力企业发展壮大。
位于广州市轻工技师学院东校区的“广东省公共养老护理实训基地”，模拟了养老机构前台的设计，摆放的沙发也专门为老年人设计：比较硬、没有棱角，起到防跌倒作用。配合引进的日本课程，基地还引进了适老化辅具，以及一套老年人模拟装置，让学生体验老年人的感受，培养学生同理心。
“先给长者翻好身，拍背时要由外往内，自下而上……”记者走访时，健康服务与管理专业（养老方向）二年级学生正在上课。广州市轻工技师学院院长叶军峰介绍，2013年学校创办了健康服务与管理专业（养老方向）并首届招生，此后，与泰康之家·粤园共建“泰康英才班”招收泰康学子共60余人。最初这个专业只有7名学生，后来不断发展，目前已累计培养学生超过200人。
郭仪琳是广州市轻工技师学院16健康服务与管理高级1班的在校学生，来自湖南省龙山一个较为贫困的山村，目前已经在校学习三年。她告诉广州日报全媒体记者，2016年学校到家乡进行招生宣传，她了解到健康服务与管理这个专业，感觉日后很有发展前景，于是报读了这个专业。
“一开始家人听说我学这个专业，都说是‘倒屎倒尿’的工作，但经过三年的学习，特别是学习了日本课程后，我觉得这是一个很有意义的专业。”郭仪琳说，毕业后她还希望到日本攻读本科，目前她正在自学日语，为留学做准备。
叶军峰说，作为第45届世界技能大赛“健康与社会照护”项目中国集训基地，学校还将世赛标准融入日常教学当中，导入世赛先进的照护理念，培养学生人文关怀、以服务对象为中心、主动服务等理念。此外，还将世赛的考核标准融入人才培养方案，结合真实案例进行授课、考核。
据介绍，目前市轻工牵头成立了广州市“羊城家政”人才培养联盟，截至目前邀请了40多家家政服务协会、企业入盟，将共同培养母婴、居家、养老、医护四类家政人才。
2015年起学院还面向社会开展养老技能人才培训，培训学员5000多人次，学员分布广东省一百多家养老机构。2018年起，学院还开发了“广州市养老护理员人员系统培训教材及考核标准”，以及初、中、高三个级别的机构和居家养老教材。
“我们将职业素养养成教育贯彻育人全过程。”叶军峰说，学校组建了“健康小管家”的义工服务团队，走进养老社区及大型养老机构进行健康养老文化宣传和义演服务，一方面让长者们感受到社会对他们的关爱与温暖，另一方面让学生们从情感上认同健康养老行业。
广州市在今年11月出台了“南粤家政”羊城行动工作方案，提出到2021年，建设174家以上街镇“羊城家政”基层服务站；开展家政服务类培训12万人次以上；发放“上门服务证”5万张以上；建设20家以上“‘羊城家政’示范门店”；建设扶持1家以上现代家政培训就业示范基地，10家以上市级家政服务培训示范基地，30家以上区级家政服务培训示范基地；建设扶持10家以上有影响的家政服务龙头企业。
“我们将加快基层服务站建设，先从部分区进行试点。”广州市人社局就业处负责人介绍，11月27日广州市被确定为全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市，将在发展员工制家政企业、推动家政进社区、提升服务质量和创新服务品种、更大规模更高质量的培训、行业自律和诚信建设、加快立法立规等六个方面当好“领跑者”，把“领跑者”行动的各项“硬任务”落到实处。
该负责人表示，羊城行动工作方案提出以来，广州市不仅成立了“羊城家政”人才培养联盟，家政服务业职业技能培训工作取得初步成果。其中，落实了覆盖全体城乡劳动者的劳动力技能提升培训补贴政策，将育婴员、保育员国家职业资格证以及妇婴护理专项能力证书纳入补贴范围，对符合条件的人员按规定给予职业技能培训补贴。目前全市36家民办培训机构开设了保育员课程、11家民办培训机构开设了养老护理员课程。今年截至目前，全市资助开展家庭服务业类技能提升培训9163人次（不含企业内训），提供家政服务类工种鉴定36742人次，其中保育员31712人次、育婴员5030人次。
此外，广州推进家政服务劳务对接合作，吸纳对口扶贫地区人员尤其是建档立卡贫困户来穗从事家政服务工作，2018年以来共组织对口扶贫地区贫困劳动力参加家政相关培训5559人次。组织家政企业赴对口帮扶地区开展现场招聘会，今年以来共向贵州黔南、毕节市推送了广州多家家政服务业企业的1000多个就业岗位信息。
目前，广州已初步建成集家政服务供需管理、家政资源信息管理、家政行业管理等功能于一体的广州市家政服务综合平台。下一步，将在全市范围宣传推广，争取建立广州市家政行业诚信记录、跟踪评价和管理制度，利用全域动态数据对家政行业实现全面追溯管理。
广州还组织开展了2019年“羊城家政十佳满意家政品牌服务”评选活动，共评选了10个家政服务企业先进典型。广州市家庭服务行业协会在政府指导下，开展了家政企业等级评定工作，截目前共评定32家星级企业。